Підтримка

Послуги з базової технічної, опціональної та цілодобової підтримки клієнтів

Якісні послуги підтримки - це гарантія стабільного функціонування і успішного розвитку інформаційної системи.

Саме професійна підтримка забезпечує зниження ризиків замовників, економить їхній час і кошти. Наша компанія приділяє особливу увагу технічній підтримці своїх замовників. Розвиваючи сервіси підтримки, ми орієнтуємося на підвищення ефективності співпраці з клієнтами та партнерами. Для зручності клієнтів і партнерів даний розділ містить повну інформацію про Службу підтримки компанії CENTER ECM.

Види технічної підтримки

Базова технічна підтримка надається організаціям з дійсним Абонементом на оновлення версій кожної з наших ECM систем. Абонемент на оновлення версій системи терміном на 6 місяців або один рік надається при первинному придбанні ECM системи, в подальшому його рекомендовано купувати регулярно.

Базова технічна підтримка включає в себе наступні види послуг:

  • Процедура розгляду заявки на обслуговування
  • Стандартний доступ до порталу підтримки
  • Інцидентна підтримка
  • Базова технічна підтримка (поширюється тільки на стандартний функціонал ECM систем)
  • Підтримка замовних рішень, створених на базі ECM системи

Додаткові опції технічної підтримки:

  • Пріоритетна інцидентна підтримка. Опція скорочує час реакції на інциденти, доступна тільки при наявності абонемента на оновлення системи
  • Консультації користувачів, адміністраторів і розробників. Всі додаткові опції оплачуються відповідно до чинного прайсу

УВАГА. Цілодобова підтримка в режимі 24/7 надається згідно додаткових домовленостей в рамках договору SLA.

Координати Служби підтримки

  • www.support.center-ecm.com.ua
  • +380 44 594 96 42
  • +380 44 594 96 43
  • Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Режими роботи каналів зв'язку

Бажаєте дізнатися більше?

Ми надамо максимум інформації щодо будь-яких Ваших питань.

Зв'язатися з нами

Онлайн семінар

15.01.2019

Управляємо відрядженнями в Contentum

Детальніше

Ми в соціальній мережі